Работа с мотивацией сотрудников – это важный вклад в развитие бизнеса. Верно замотивированная команда вкупе с другими факторами приводит не только к положительному развитию компании, но и к укреплению ее позиций на рынке.
Управленческий фундамент
В современных реалиях только материальная мотивация не работает на сто процентов. Чтобы сотрудники горели желанием выполнять задачи хорошо, необходимо работать с нематериальными видами мотивации. Поэтому руководителю очень важно уметь работать с управленческим фундаментом.
В первую очередь обращаем внимание на фундамент формирования исполнительности и ответственности. А именно – управление по критериям. Когда сотрудник точно знает, что от него требуется и какие результаты будут считаться хорошими.
Если в компании используется пошаговое управление, то чаще всего оно приводит к тому, что утекают и ответственность, и исполнительность.
Поэтому мы занимаемся фундаментом. Если его не будет или он будет с трещинами, то какой бы дом мы ни построили, конструкция будет неустойчивой. Именно правильный стиль управления влияет на то, насколько ответственные и исполнительные наши сотрудники.
Три зоны, на которые стоит обратить внимание
Когда речь заходит о команде, нам важны три зоны. Первая зона это компетентность сотрудника. Например, если мы говорим о менеджере по продажам, то важно, насколько он умеет хорошо продавать. Вторая зона это его мотивация. Третья зона это формат. Только очень важно различать мотивацию и формат.
Мотивация – это внутреннее желание человека делать работу наилучшим образом.
Формат – это то, как человек себя ведет. Это его поведенческие привычки.
Важно понимать, что мотивация и формат могут быть вообще не связаны друг с другом. Человек может иметь высокую мотивацию, гореть продажами и много продавать, но при этом неформатить. Он может не заполнять CRM, конфликтовать с коллегами, грубить клиентам, не предоставлять нужные документы и отчеты вовремя. При этом он классный специалист с высокой мотивацией.
Как нематериально мотивировать сотрудников
Чтобы прийти к тому, чтобы сотрудники делали все четко, как нам надо, подходили к работе с ответственностью, необходимо работать и с мотивацией, и с форматом. С одной стороны, в отделе должны быть приняты некие правила, по которым строится работа и которые все без исключения должны соблюдать. Эти правила должны быть четко озвучены и зафиксированы. С другой стороны, нужные нам показатели надо зашивать в KPI сотрудника.
Приведу пример. Представьте, что у вас в отделе продаж работают семь менеджеров, и вам необходимо их мотивировать. Сообщите им о том, что три менеджера, которые будут лучшими по следующим показателям:
- Самый большой объем продаж по результатам месяца;
- Всегда вовремя сданы закрывающие документы;
- Все отчеты заполнены и сданы вовремя;
- Полностью заполнена CRM
На следующий месяц они получат помимо процента за объем продаж:
- Свободный график работы;
- Возможность давать скидки до определенного процента без согласования с вами;
- Весь ближайший месяц ассистент будет помогать им собирать документы.
За этот пакет мотивации люди будут очень стараться. Ведь, к примеру, свободный график на сегодняшний день это один из мощнейших мотиваторов. Они будут не только много продавать, но и делать то, что не очень любят. При этом эти бонусы каждый месяц должны перезапускаться. То есть, чтобы сохранить эти привилегии, менеджеру придется стараться. Ведь их получат опять только трое лучших.
Мотивация сотрудников – это огонь, в который надо постоянно подкидывать дрова. Если руководитель перестанет это делать, то даже самые лояльные и мотивированные сотрудники со временем «угаснут». Используйте разные виды нематериальной мотивации. Изучите, какая мотивация сотрудников есть именно в вашей команде. И ваш коллектив будет хотеть работать именно в вашей компании и именно с вами самым наилучшим образом.
