Проводя обучение руководителей много лет, я всегда говорю о важности работы с неформатным поведением сотрудников. Ведь такое поведение мало того, что недопустимо, оно еще может негативно повлиять на других сотрудников и мешает работе отдела в целом. Но не всегда понятно, является то или иное поведение неформатным. И нужно ли руководителю разбираться в причинах такого поведения.
В этой теме хочется озвучить несколько важных моментов.
Условия труда
Мы, как руководители должны заботиться о сотрудниках и создавать такие условия труда, где будет меньше стресс факторов.
Например, если мы посадим сотрудников в шумное, пыльное помещение с плохо работающими компьютерами, и они массово начнут высказывать недовольство, тогда это не неформат. Это объективная и адекватная реакция на неподобающие условия труда. Поэтому нельзя забывать, что управление персоналом и власть, это в первую очередь ответственность за тех людей, которые у нас работают. И забота о том, чтобы у них были комфортные условия.
Наглость и расхлябанность
Неформат – это не равно наглость и расхлябанность сотрудников. Как только мы ставим знак равенства между этими понятиями, мы перестаем спокойно относиться к этим понятиям. Наглость, как правило, вызывает у нас бурные эмоции. Поэтому начинаются бурные и эмоциональные разборки, которые делают хуже всем сторонам: и сотруднику, и руководителю, и компании.
Неформат – это законы человеческого поведения. Мы тоже можем уходить в такое поведение. К примеру, как только мы видим, что отчет можно выслать позже, мы сразу пробуем расширить границы. Это не наглость, это законы человеческого поведения.
Как отличить неформат?
Когда это не неформатное поведение, это видно по форме. Например, есть сотрудник, который всегда сдавал отчет вовремя. А тут по объективным причинам не успел его сдать и сообщает вам об этом. Это формат и редкое исключение, которое может произойти с каждым сотрудником.
А вот в действиях неформата нет конструктива. В той же самой ситуации человек просто не сдает отчет и не предупреждает об этом. Он без конкретики обвиняет других людей или условия, что они мешают работать, а не приходит с предложением по улучшению.
Когда мы видим, что нет конструктива и что ситуация повторяется, это явный неформат. И при работе с ним не надо разбираться, почему сотрудник так себя ведет. Как только мы начинаем выяснять, почему человек уходит в такое поведение, мы тонем в этом выяснении и уходим в некий тупик. А нам это не нужно. Все, что от нас требуется, это зафиксировать отклонения. И тогда станет хорошо и вам, и сотруднику, и делу.
Управление отношениями в коллективе очень важно. От этого зависит не только комфорт сотрудников, но и результативность команды. Поэтому так важно уметь отличать неформатное поведение от редких исключений. Но при этом стоит понимать, что руководителю не обязательно разбираться в причинах его возникновения. Важно уметь работать с ним и вовремя его пресекать.
