Когда сотрудник некачественно выполняет задачу, обязанность руководителя дать обратную связь. В идеале, обратная связь должна быть не только конструктивной, но и сотрудник не должен уходить в негатив. О том, как поговорить с сотрудником, расскажу в статье.
Первое, о чем надо помнить, разговор должен проходить твердым и уверенным тоном. Разговаривать с сотрудником лучше с уважением, без лишних эмоций. А для того, чтобы разговор проходил в конструктивном ключе, стоит помнить о нескольких важных моментах.
Повышение голоса
Первая реакция при повышении голоса – защитить себя. Сотрудник в такой ситуации начнет оправдываться за некачественную работу и найдет оправдания. Или начнет спорить, объясняя, почему не смог выполнить задачу лучше. Эффективного разговора не получится.
Обвинение сотрудника
Руководитель может упрекнуть сотрудника словами «ты опять все не так сделал, ну сколько можно» или «ты неоднократно уже ошибался». Важно понимать, что конструктивной реакции эти обвинения не принесут. Скорее всего сотрудник, как и в первом случае, будет проявлять защитную реакцию.
Чувство вины у сотрудника
Иногда руководитель может сказать: «Я очень на тебя надеялся, но ты меня подвел». Обычно управленец говорит такое из лучших побуждений, чтобы показать сотруднику, что он его ценит. Но данная фраза вызывает у человека чувство вины. Чтобы оправдать себя, человек может начать оправдываться, перекладывая вину на кого-то другого.
Сравнение с коллегами
Стоит избегать фразы «у всех коллег получилось выполнить задачу, а ты не смог». Когда управленец говорит такие фразы, он, возможно, хочет запустить соревновательный элемент и тем самым мотивировать сотрудника. В действительности все может сработать иначе и отношения в коллективе могут только ухудшиться.
Если вы хотите подбодрить сотрудника и помочь ему на пути к цели, можно использовать другой вариант фразы. Не стоит говорить о прошлом. Лучше сконцентрироваться на будущем. Например: «Я хочу, чтобы ты смог выполнить эту задачу лучше других. Что тебе надо для этого».
Использование грубых слов
Иногда такие разговоры происходят на эмоциях. В моменте руководитель может использовать грубые выражения в речи. Поэтому важно разговаривать с сотрудником, когда руководитель спокоен.
⠀Использование грубых слов может вызвать защитную реакцию и сотрудник опять будет оправдываться. Так вы не придете к конструктиву.
Обязательно давайте обратную связь
Иногда, чтобы не усугублять ситуацию, руководитель отказывается от критики и не дает обратную связь. Важно помнить, что без обратной связи результат сотрудника начнет снижаться. А количество допущенных ошибок может вырасти. Поэтому так важно разговаривать с сотрудником, даже если это будет критика.
Сотрудник, получающий обратную связь от руководителя показывает наиболее высокие и качественные результаты.
Управление работой коллектива включает в себя конструктивное общение с сотрудниками. Давать обратную связь сотруднику, даже если тема неприятна — одна из ключевых функций руководителя. Чтобы такой разговор стал продуктивным, чтобы у сотрудника не осталось негативного осадка, и чтобы он учел ошибки в будущем, разговаривайте спокойно, уверенно, без обвинений и с направленностью на будущее.
