Когда сотрудник не справляется с задачей, перед руководителем встает несколько важных вопросов. Как поговорить с ним? Нужно ли лишать бонусов или пожалеть? Стоит ли применять штрафы? Давайте разбираться с каждым вопросом
Что следует делать руководителю, когда сотрудник не выполнил задачу
Прежде всего необходимо понимать, какие должны быть предприняты действия, если сотрудник не справился с поставленной задачей. В первую очередь поговорите с сотрудником по итогам выполнения задачи. Разговор можно построить примерно следующим образом. Вы обращаетесь к сотруднику со словами: «Давай разберем задачу. Я, конечно, видел, что ты вкладывался в нее. Но в этот раз необходимые критерии не достигнуты. Давай поймем, что помешало достигнуть поставленных критериев. И что в следующий раз можно сделать по другому? Потому что мне бы хотелось, чтобы в следующий раз тебе достался бонус за проделанную работу».
Такой разговор не демотивирует сотрудников. Их демотивируют моменты, когда руководитель:
- Начинает обвинять,
- Не конструктивно критикует,
- Ведет себя назидательно.
Если же руководитель вместо эмоционального разговора и критики четко и спокойно проговаривает волнующие моменты, то такой разговор не демотивирует и не оставляет негативного осадка. Даже если сотрудник не получит бонус. Ведь бонус – это что-то дополнительное, и руководитель имеет полное право его не давать. Потому что это не установленный оклад, а дополнение, привязанное к конкретным условиям. Если поставленные условия не выполняются, то бонус не должен выдаваться.
Бывают очень душевные и мягкие руководители, которым жаль сотрудников. Они готовы выдать полностью бонусы или хотя бы часть, даже если коллега не выполнил все условия. В данном моменте очень важно обратить внимание на то, что не стоит этого делать. Потому что каждое действие руководителя имеет как тактический, так и стратегический эффект. При стратегическом эффекте сотрудник в таком случае поймет, что не надо стараться выполнять задачу на 100%. Это не обязательно, потому что руководитель все поймет, примет работу и даст бонус. Особенно если сотрудник умеет красочно аргументировать, почему не получилось.
Таким образом люди начнут слабее работать в будущем. А если они будут слабее работать, у них будет меньше собственного удовлетворения. Ведь удовлетворение наступает не столько от бонусов, сколько от того, что сотрудник понимает, что он смог решить сложную задачу.
Поэтому задачи руководителя в данном случае должны быть связаны с повышением мотивации, а не демотивацией.
Стоит ли увеличивать срок выполнения задачи
Второй важный вопрос для руководителя, стоит ли увеличивать срок выполнения задачи, если сотрудник не справился с ней к установленному дедлайну. В основном этого делать не надо. Но в некоторых моментах все же можно дать такую возможность. Например, если исполнитель подходит к руководителю заранее с конструктивным пояснением причин. В остальных случаях это скользкая дорожка, которая может расслабить и демотивировать человека.
Штрафы - да или нет?
Третий важный вопрос, стоит ли применять штрафы за невыполнение. Штрафы следует применять, только если управленец обговорил их с сотрудником заранее.
штрафы не должны быть внезапными и неожиданными. Именно это очень сильно демотивирует работников. Поэтому если сотрудник выполнил задачу недостаточно хорошо, но штрафы не были заранее оговорены, то их не следует применять.
Но если исполнитель действительно справился плохо, то с ним очень важно оговорить, что в вашей компании так не принято работать. Что принято работать с большим вниманием к задачам и к их исполнению.
Подводя итоги, акцентирую, что есть несколько важных моментов, на которые необходимо обратить внимание, если работник некачественно выполнил поставленную задачу:
- Всегда стоит обговаривать итоги выполнения.
- Если хотя бы один из установленных критериев не выполнен, сотрудник должен понимать, что бонус не будет получен, чтобы не демотивировать работника в будущем.
- Увеличивать срок на исполнение задачи следует, только если приведены конструктивные аргументы. В остальных случаях это путь к демотивации.
- Штрафы следует применять только тогда, когда они были оговорены заранее. Они не должны быть внезапными.
