Работа с неформатным поведением сотрудника – один из базовых инструментов, которым руководитель должен владеть. Управленцу очень важно понимать, что:
- Неформат сам собой не пройдет. Если сотрудник проявляет такое поведение, с ним обязательно надо работать. Иначе сотрудник будет расширять зону неформата.
- Неформат имеет свойство переключаться на других сотрудников. Если сотрудники видят, что управленец не реагирует на нестандартное поведение коллеги, они тоже могут перенять данную модель.
- Почти любого сотрудника с неформатным поведением можно вернуть в конструктивное русло. Примерно 95% сотрудников можно привести к формату и использовать его энергию для решения важных задач. У оставшихся 5% это особенность личности, и с этим уже ничего не поделать.
Первое, что нужно при работе с неформатным поведением, это соблюдение спокойствия. О том, как научиться спокойно реагировать на выходящее за рамки поведение сотрудника, читайте в статье.
Что происходит, если руководитель теряет спокойствие
Спокойствие при работе с фиксацией отклонений имеет колоссальную важность. Если управленец бурно реагирует в момент фиксации неформата, то сотруднику на подсознательном уровне хочется продолжать неформатить. Сотрудник может сам этого даже не замечать. Он подсознательно чувствует, что в этот момент он управляет руководителем. Такое же поведение можно наблюдать у детей по отношению к родителям. Если родители «заводятся», то дети начинают или продолжают нарушать правила.
Таким образом, руководитель своей напряженностью, заведенностью и беспокойством подпитывает неформат сотрудника. Но в случае, когда руководитель спокоен, то этой подпитки нет, и сотрудник становится обезоруженным. Ему не нужно усиливать свой неформат. В этой ситуации у него есть все поводы, чтобы согласиться с конструктивом руководителя.
Спокойствие во время фиксации неформатного поведения – это 80% успеха.
Как научиться спокойно реагировать на неформат
Для начала давайте разберемся, почему мы заводимся в момент неформата сотрудников. Как правило, нас заводит мысль о том, что:
- Что-то идет не так, у нас неправильные сотрудники, и их надо менять.
- Или от того, что я, как руководитель, что-то делаю не так.
Именно эти моменты могут вызвать напряжение. А для того, чтобы сохранить спокойствие, в большинстве случаев есть две подсказки.
1. Осознать, что неформат – это естественная природа вещей. В людях заложены два закона поведения – сканировать правила игры и расширять границы.
По большому счету, если сотрудник неформатит, нужно понимать, что в нем действуют законы поведения, и он прощупывает дозволенные границы. Более того, как вы думаете, какие сотрудники быстрее расширяют границы – средние или талантливые и способные? Конечно же, способные. Сотрудник, который понимает, что он способен и талантлив, легко может найти работу, он быстрее расширяет границы.
В этом случае важно помнить, что:
- Сотрудник действует по законам поведения.
- Это талантливый сотрудник, которого, скорее всего, можно вернуть в конструктив и особого повода напрягаться нет.
2. Помнить о том, что вы – хороший руководитель. Даже когда происходит неформат, это не про то, что вы – плохой руководитель или что-то делаете не так. Это про то, что в людях заложены законы человеческого поведения, о которых мы говорили выше.
Работать с неформатом и сохранять спокойствие может быть действительно сложно. Поэтому, прежде, чем переходить к фиксации отклонений, сделайте вдох и вспомните, что вы – хороший руководитель, а ваш сотрудник действует по законам поведения. Это в большинстве случаев поможет выбрать верные методы управления коллективом, сохранить спокойствие и трезвую голову. И вы сможете привести сотрудника в нужное вам русло.
